POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Reemplazo, devolución y garantía.
Reemplazo o devolución

Nota Importante: No deseche el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; Es importante que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.

Nuestro principal compromiso es su total satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online pero no quedaste satisfecho al recibirlo, o incluso si crees que tiene un defecto de fabricación, te garantizamos un reemplazo o reembolso en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción (el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución al momento de la devolución del producto recibido).

1.2. El producto está defectuoso: dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción (en este caso, el comprador no tiene derecho a reembolso, sino únicamente a la reposición del producto defectuoso y en cualquier caso por el producto sustituido). modelo ). En caso de defectos como: producto con vidrio o pantalla dañado, rayones visibles, piezas faltantes, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y envía siempre fotos del embalaje recibido. . Si el cliente contacta con nosotros pasadas 24 horas se considera que el problema es por mal uso. En ambos casos, comuníquese con nosotros primero por correo electrónico y nuestro equipo guiará al cliente sobre cómo devolver el producto.

1.3. Todos los gastos de devolución del producto: por correo corren a cargo del cliente, pero el importe gastado en el envío será válido por el valor del bono (que siempre debe ser un PAC, si el cliente envía por SEDEX, el bono será el PAC de la próxima compra); la próxima compra deberá ser de al menos el valor del producto a canjear para que el cliente pueda beneficiarse del bono.


Devolución del producto por insatisfacción

El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de relojes, el producto no debe desprenderse de la pulsera y debe enviarse con acuse de recibo en el embalaje original (paquete postal con etiqueta); de lo contrario, no se realizará ningún reembolso ni cambio.

Una vez recibido el paquete, lo analizaremos para asegurarnos de que todo cumple con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted, en cuyo caso podrá elegir una de las siguientes opciones:


2.1. Reposición por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.


2.2. Reembolso del importe gastado en los productos (si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde la recepción).


garantizar

En primer lugar, para comprobar el problema, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de garantía exclusivamente vía correo electrónico. El cliente debe informarnos del problema con el número de pedido y describir el problema en forma de texto para que nuestros expertos puedan evaluarlo. Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema; Este video también debe mostrar el empaque del producto recibido (paquete postal con etiqueta), es importante que el empaque sea visible en el video. El cliente también podrá demostrar el defecto enviando fotografías que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe ser visible en la foto. Si el comprador no puede proporcionar el video o foto, el producto deberá ser enviado a nuestra dirección para su análisis con el costo de envío PAC, como se menciona en el punto 1.3 anterior, el producto deberá ser enviado con el embalaje postal original, rotulado y sin daños al beneficiario.

NOTA: No ofrecemos ningún soporte técnico, no contamos con asistente oficial. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesita.


IMPORTANTE

Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que se produzcan después de comprar el dispositivo de nuestra empresa, como una pantalla rota o agrietada.

4.1. La garantía tampoco cubre: ​​​​Daños causados ​​por líquidos, como caída o dejar el producto en agua; Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertas limitaciones que deben observarse para todos los productos. Ejemplo: Independientemente de la impermeabilidad del producto, nunca exponer el producto a agua caliente o vapor, ya que esto puede comprometer el producto; daños causados ​​por el usuario o terceros al intentar reparar o adaptar el producto; daños en la pulsera, como manchas o roturas, salvo que el producto llegue defectuoso; uso inadecuado de accesorios; defectos o daños que puedan resultar del uso y desgaste normal – por ejemplo, rayones en la pantalla debido al uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico causado por el usuario del producto; pérdida aceptable de duración de la batería; pruebas para demostrar la resistencia del producto, como prueba de resistencia al vidrio de reloj o prueba de resistencia al agua, entre otras; En el caso de ropa interior (ropa interior/pantalones/calcetines), no se aceptarán reposiciones ni devoluciones si las prendas han sido usadas o sometidas a pruebas corporales.